Preguntas frecuentes
Es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
1) Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías (Mini niña, Mini niño , baby niño, baby niña, accesorios, fun gifts y OUTLET) o utilizar la barra de búsqueda.
2) Una vez hayas encontrado el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón “Añadir al carrito”.Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
3) Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior de la página a la derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que habías escogido y haz clic en “Finalizar compra”.
4) En el siguiente paso, te pediremos confirmar si ya tienes una cuenta con Minibhú o si deseas crearla por primera vez. En este paso te pediremos tus datos personales, necesarios para poder realizar tu compra.
5) Posteriormente serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales y la información de medios de pago.Si ya creaste una cuenta anteriormente, debes ingresar correo electrónico y contraseña.
6) Cuando das click en “Realizar pedido”, la página te re direccionará a la plataforma de pagos de PAYU LATAM. Elige el método de pago que desees (tarjeta de Crédito, PSE, tarjeta débito, , Efecty, Baloto, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
7) Una vez realizado el pago, verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.Recibe tu pedido en la dirección de envío que nos confirmaste.
En www.minibhu.com puedes pagar con tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Diners y Codensa) también puedes pagar con tarjeta débito (VISA) o a través de PSE, Efecty, Baloto, consignaciones en banco, entre otros.
Debes tener la tarjeta de crédito autorizada por tu banco para compras por Internet.
Debes verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: nombre, franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
Debes validar el valor que deseas comprar con el cupo o fondo de tu tarjeta de crédito.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente.
Debes solicitar previamente a tu banco la activación del servicio de pagos electrónicos.Debes seguir las instrucciones dadas por la entidad financiera para el procedimiento de pago por internet (confirmar con cada entidad).
Tener tu clave activa y tu autorización para comprar por internet. Debes validar el valor que deseas comprar con los fondos de tu tarjeta débito.
Si no sabes si realizaste exitosamente tu transacción, puedes comunicarte con la línea de atención al cliente (57) 1 3102556720 o al correo tiendaonline@minibhu.com. O puedes hacerlo también comunicándote con tu entidad bancaria.
Sí. Nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz click aquí para consultar nuestra política de privacidad.
Nuestros pedidos llegan a un gran número de ciudades y municipios de Colombia.
Sí. En el checkout tienes la opción de “enviar a una dirección diferente”.
Por compras superiores a $200.000 COP pesos tu envío será gratis. Para el resto de pedidos, el costo de envío se calcula dependiendo de la ciudad de envío de tu compra. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer tu pedido. Si escoges la opción de “recogida en tienda” no se hará ningún cargo. Si escoges opción de envío express Bogotá este tiene un costo de $15.000 COP.
Envío estándar
En Bogotá en 2-3 días hábiles contado a partir del día hábil siguiente al que se hizo la compra.
Para otras ciudades del país, la entrega se hará en los 3-5 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al que se hizo la compra.
Hay ciudades como San Andrés, Inírida, Mitú, Riohacha, Yopal, y Puerto Carreño, en las que el envío puede demorarse de 5 a 7 días hábiles.
En época de cuarentena y en temporada alta estos plazos pueden extenderse un poco.
Recogida en tienda
Si escogiste “recogida en tienda” tendremos tu pedido listo en 1-2 día hábiles contados a partir del siguiente día hábil de tu compra.
Envíos express
Bogotá: si escoges este envío nuestra promesa es entregarte tu pedido el mismo día que realizas la compra. Debes escogerlo en el checkout. Si el cliente escoge este método de envío antes de las 4pm este será enviado el mismo día. Si es después de esta hora, se enviará en el día hábil siguiente en horas de la mañana (antes de las 12pm). Sólo aplica para días hábiles
Cali, Barranquilla, Medellín, y Bucaramanga: Si escoges esta opción tu pedido será entregado en un día hábil, contado a partir del día hábil siguiente a la compra.
Puedes hacerle seguimiento a tu pedido enviando un correo a tiendaonline@minibhu.com, indicando el número y fecha de orden.
Debes comunicarte a través de nuestro paginaonline@minibhu.com, o a través de nuestra página web minibhu.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Indica el número de la orden, la fecha y explícanos qué pasó.
Si no estás para recibir tu pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá (031) 248 3471 o través de nuestro correo tiendaonline@minibhu.com, o a través de nuestra página www.minibhu.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda en este caso que el cambio no tiene ningún costo adicional de transporte.
Actualmente sólo realizamos entregas en el territorio colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios que puedes consultar aquí.
Para realizar un cambio tienes hasta 30 días calendario después de realizada la compra. Para que el cambio se pueda hacer, la prenda debe estar sin usar y con todas las etiquetas de minibhú. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
Debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de MINIBHÚ por medio de whatsapp contactánonos al 3102556720 o a través de nuestro correo tiendaonline@minibhu.com. Nuestras asesoras te guiarán en el proceso de cambio. Recuerda que tienes 30 días calendario, contados a partir de la fecha de la compra, para solicitar el cambio.
Por favor enviar una fotografía que evidencie el estado actual de los prodcutos y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.
El Usuario deberá hacer llegar los productos a la dirección en Bogotá Carrera 12ª # 78 35 , a nombre de “EG RETAIL SAS servicio al cliente tienda online”, donde se validará su estado; los productos deberán llegar con etiquetas adheridas y marquillas, limpios, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Además, los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.
Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestra tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al Cliente de MINIBHU al 2483471 en Bogotá o a través de nuestro correo tiendaonline@minibhu.com, o a través de nuestra página www.minibhu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
El derecho de retracto es un derecho establecido en el estatuto del consumidor. En este caso aplica por tratarse de compras no presenciales. Para más información sobre el derecho de retracto haz click aquí.
PRE ORDER
Algunos productos podrán estar con el aviso de “pre order”. Esta modalidad de compra funciona de la siguiente forma:
En El Sitio Web estaremos ofreciendo para la venta artículos que no tienen disponibilidad de despacho inmediata. La fecha de despacho siempre será informada al cliente en la ficha de los productos:
Ej: ESTA PRENDA ESTÁ DISPONIBLE EN “PRE ORDER“. SI LA COMPRAS, TEN EN CUENTA QUE SERÁ DESPACHADA A PARTIR DEL 25 DE FEBRERO. SI COMPRAS MÁS PRENDAS JUNTO CON ESTA, TODO SERÁ DESPACHADO EN LA MISMA FECHA
Lo anterior implica que los plazos de entrega serán contados a partir de la fecha descrita en la ficha de los productos en pre order. Estos productos no estarán disponibles para envíos express, por lo que si El Usuario realiza una compra con envío express que incluye productos en pre order, nos pondremos en contacto para determinar la devolución del dinero o la entrega del producto en las fechas estipuladas.